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FAQ – alle wichtigen Fragen und Antworten zu deiner Bestellung

Du hast Fragen zu unseren Versandarten oder Zahlungsmethoden? Du möchtest wissen, wie du einen Artikel zurückschickst?

Hier findest du alle Antworten auf die wichtigesten Fragen. Bitte lies dir unsere FAQ’s sorgfältig durch. Sollte dein Anliegen oder deine Frage nicht beantwortet sein, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen
Lege deine Wunschprodukte durch Klick auf den Button “In den Warenkorb“ in deinen persönlichen Warenkorb. Du kannst diese Auswahl bis zum Absenden deiner Bestellung jederzeit ändern, indem du auf das Wort „Warenkorb“ in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klickst. Wenn du „Warenkorb anzeigen“ anklickst, gelangst du auf eine Übersicht deiner im Warenkorb befindlichen Artikel. Aktionscodes & Gutscheine kannst du ebenfalls an dieser Stelle einlösen (Weitere Infos zum Einlösen von Aktionscodes und Geschenkgutscheinen findest du unter dem Punkt Zahlung)

Durch Anklicken des Buttons “Zur Kasse” gelangst du zum nächsten Bestellschritt.

 

Schritt 2: Login
Falls du bereits ein Kundenkonto angelegt hast, melde dich bitte mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an. Ansonsten melde dich bitte einmalig als Gast an oder erstelle ein Kundenkonto für deine künftigen Einkäufe. Durch klicken des Buttons “Anmelden“ bzw. “Weiter” gelangst du zum nächsten Bestellschritt.

 

Schritt 3: Rechnungs- und Lieferadresse
Nenne uns an dieser Stelle deine gewünschten Versandinformationen. Gib lediglich die Versandadresse ein oder verwende zusätzlich eine anderer Rechnungsadresse. Weiter unten kannst du zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen.

Bitte kontrolliere unbedingt, ob deine Lieferanschrift die richtige Straße, eine Hausnummer, eine Postleitzahl und Stadt beinhaltet. Bei fehlerhaften Eingaben kann es zum Versandverzug kommen.

 

Schritt 4: Zahlungsarten
Wähle deine gewünschte Zahlungsweise aus.

 

Schritt 5: Bestellübersicht & Kaufen
Kontrolliere an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details deiner Bestellung. Durch Klick auf den Button “Jetzt kaufen“ sendest du deine Bestellung ab.

 

Je nachdem welche Zahlart du gewählt hast, wirst Du im Anschluss zu unserem Zahlungsdienstleister PayPal weitergeleitet oder erhältst eine Bestätigungsmail mit unseren Kontodaten. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt. Dort findest du auch deine Bestellnummer für eventuelle Rückfragen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

In unserem Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Es fallen lediglich bei einem Bestellwert unter 50,00€ Versandkosten an.

Kann ich nachträglich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice unter info@tiziano-design.com oder unter 0212 / 382 449 160

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Wenn du deine Bestellungen noch nicht bezahlt hast, können wir deine Bestellungen in Ausnahmefällen zusammenfassen und in einem Paket versenden. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice unter info@tiziano-design.com oder unter 0212 / 382 449 160

Versandart und Zahlungsmethoden

Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich meine Bestellung bezahlen?

Verwende PayPal um Deine Bestellung zu bezahlen. Dafür ist ein eigenes Paypal-Konto notwendig.

Lastschrift

Schließe deine Bestellung in nur wenigen Schritten direkt über Paypal ab. Die Zahlung erfolgt automatisch über dein PayPal-Konto.

Was tun, wenn die PayPal Zahlung abbricht?

Du bekommst immer nach Zahlungseingang eine Bestätigung. In seltenen Fällen kommt es vor, dass der Bezahlvorgang bei PayPal abbricht. Wende Dich in dem Fall gerne an unseren Kundenservice. Wir schicken Dir dann einen neuen Link zur bequemen Onlinezahlung.

Wie kann ich einen Aktionscode oder Geschenkgutschein einlösen ?

Gib den Aktionscode bzw. den Code von deinem Geschenkgutschein im Warenkorb in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicke anschließend auf den Button „Gutschein anwenden“. Der Betrag wird dir über die Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscode nicht mehr möglich.

Wie lang dauern in der Regel die Lieferzeiten?

WICHTIGER HINWEIS: Auf Grund der aktuellen Situation kann es durch unseren Versanddienstleister (DHL) zu längeren Lieferzeiten kommen. Unsere Lieferzeiten betragen daher momentan durchschnittlich 5-7 Werktage (innerhalb Deutschland). Lieferungen ins Ausland können deutlich länger dauern.

Unsere Lieferzeit von 5-7 Werktagen setzt ausreichenden Lagerbestand voraus, was in der Regel der Fall ist. Sollten wir nicht alles sofort liefern können, erhältst du eine Teillieferung und die fehlende Ware wird nachgeliefert.

Artikel, die nicht sofort lieferbar sind oder vorbestellt werden können, erhalten einen entsprechenden Hinweis im Artikelbeschreibungstext.

Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands?

Zuzüglich zu den angegebenen Produktpreisen kommen noch Versandkosten hinzu. Die Versandkosten betragen in Deutschland pauschal 6,50 € pro Bestellung. Ab einem Warenwert von 50,00 € entfallen die Versandkosten.

Ich möchte außerhalb von Deutschland bestellen. In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern in folgende Länder:

  • Österreich
  • Niederlande
  • Frankreich
  • Tschechien
  • Schweden
Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Lieferung ins Ausland?

Die Versandkosten in die o.g. Länder betragen pauschal 9,50 € pro Bestellung. Ab einem Warenwert von 120,00 € entfallen die Versandkosten (Ausnahme Schweden).

Ich wohne in der Schweiz. Liefert ihr auch hier hin?

Für Kunden aus der Schweiz bietet meineinkauf.ch eine einfache Versandalternative, die die günstige und zollkonforme Lieferung direkt zu dir in die Schweiz ermöglicht. Nähere Informationen findest du unter meineinkauf.ch

Wo ist meine Bestellung ?

In der Versandbestätigungs-E-Mail findest du eine Paketverfolgungsnummer, die du direkt in der E-Mail anklicken kannst, wodurch du eine direkte Info über den aktuellen Lieferstatus erhältst (Es kann einige Stunden dauern, bis die Informationen von DHL bereitgestellt werden). Die Nummer kann auch über die DHL Homepage (Hier findest du deine Sendeverfolgung!) eingegeben werden. Solltest du die E-Mail mit der Sendenummer nicht zur Hand haben oder dir wurde keine Nummer mitgeteilt, wende dich mit deiner Bestellnummer und deinem Kundennamen an unseren Kundenservice: Schreibe eine E-Mail an info@tiziano-shop.com oder rufe den Support unter 0212 / 382 449 160 an.

Ist die Lieferung auch noch versandkostenfrei, wenn ich einen Teil retouniere?

Nachträglich fallen keine Versandkosten an. Lediglich die Rücksendung muss vom Käufer übernommen werden (Ausnähme bei beschädigten Artikeln). Siehe hierzu Fragen und Antworten unter Punkt Retoure & Reklamation.

Wer ist dein Versanddienstleister ?

Der Versand deiner Bestellungen erfolgt durch den Versanddienstleister DHL.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein ?

Nein. Während des Bestellvorgangs gibst du deine Versandinformationen an und kannst eine andere Rechnungsadresse verwenden

Kann ich meine Bestellung in eine Filiale liefern lassen ?

Nein, das geht nicht.

Reklamation und Retoure

Ich möchte vom Kaufvertrag zurücktreten und meine Bestellung widerrufen. Wie gehe ich vor?

Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, dann kannst dies ganz einfach innerhalb 14 Tage nach Lieferung tun. Nutze hierzu unser vorgefertigtes Widerrufsformular, welches du uns direkt über unsere Website zusenden kannst.

In diesem Fall trägt laut unserer Allgemeinen Geschäftbedingungen der Käufer die Kosten für die Rücksendung. Gerne senden wir dir ein DHL Retourenlabel zu. Die Kosten der Rücksendung würden wir in diesem Fall vom rückzuzahlenden Betrag abziehen (6,50€).

Nach Erhalt der retournierten Ware erstellen wir dir eine Gutschrift über die zurückgesendeten Artikel.

Ich möchte Artikel zurücksenden. Wie gehe ich vor?

Wenn du Artikel retournieren möchtest (z.B. bei Nichtgefallen), kannst du diese an folgende Adresse zurückschicken:

Tiziano OHG, Schorberger Str. 31-33, 42699 Solingen.

In diesem Fall trägt laut unserer Allgemeinen Geschäftbedingungen der Käufer die Kosten für die Rücksendung. Gerne senden wir dir ein DHL Retourenlabel zu. Die Kosten der Rücksendung würden wir in diesem Fall vom rückzuzahlenden Betrag abziehen (6,50€).

Nach Erhalt der retournierten Ware erstellen wir dir eine Gutschrift über die zurückgesendeten Artikel.

Hier kannst du ein Retourenlabel anfordern.

    Alle mit Sternchen (*) markierten Felder sind Pflichtfelder. Bitte fülle diese aus.

    Alle mit Sternchen (*) markierten Felder sind Pflichtfelder.

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    Meine bestellten Artikel sind beschädigt. Wie kann ich diese reklamieren?

    Auch wenn wir immer unser Besten geben, dass deine Bestellung sicher bei dir ankommt, kann es schon mal passieren, dass unsere empfindlichen Keramik Artikel den Transport nicht ganz unbeschadet überleben.

    Sollten ein oder mehrere Artikel deiner Bestellung beschädigt bei dir eintreffen, ist der Ablauf wie folgt:

    1. Sende uns ein oder mehrere Fotos, auf denen alle Artikel inkl. der Schäden zu erkennen sind. Daran können wir den Schaden bewerten und entscheiden, ob du den Artikel zurücksenden oder entsorgen kannst. Bitte nutze dazu unsere Mail-Adresse: info@tiziano-shop.com (maximal 10 MB) Bitte gib auch deine Bestellnummer in deiner Mail an, damit wir deine Bestellung zuordnen können.
    2. Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 2 Tagen mit weiteren Infos per Mail zurück. Wenn wir die beschädigten Artikel zurücknehmen wollen, erhältst du von uns ein Retourenlabel für einen kostenlosen Rückversand. Unser Kundenservice klärt dann auch mit dir, ob du für die beschädigten Artikel eine Gutschrift oder einen Ersatz bekommst.

    Geschenkgutscheine

    Wie kann ich einen Tiziano Gutschein bestellen ?

    Hier kannst du den perfekten Gutschein zwischen 25€ und 100€ bestellen. Einfach Wunschmotiv auswählen, Gutscheinangaben eingeben und in den Warenkorb packen. Beim Klicken auf den gewünschten Betrag wird sich ein Feld öffnen, wo du angeben kannst, an wen der Gutschein gehen soll, von wem er ist, ob du eine Persönliche Nachricht hinterlassen magst und wann er versendet werden soll.

    Wie kann ich einen Tiziano Gutschein einlösen?

    Gib den Gutscheincode im Warenkorb in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicke anschließend auf den Button „Gutschein anwenden“. Der Rabattcode wird dir über die Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscode nicht mehr möglich.

    Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?

    Geschenkgutscheine sind ab Kaufdatum 3 Jahre gültig.

    Artikel

    Worin besteht der Unterschied zwischen einer Lampe und einem LED-Artikel?

    Während unsere Lampen regulär ihren Strom durch ein Kabel (mit Eurostecker) beziehen, werden unsere LED-Artikel mit Batterien betrieben. Meist handelt es sich hierbei um handelsübliche AA/AAA Batterien oder Knopfzellen. Dadurch sind die LED-Artikel kabellos benutzbar und können frei platziert werden. Zudem hat ein Großteil der LED-Artikel einen integrierten Timer, der die Beleuchtung steuert. Ob der Artikel einen Timer hat oder nicht, ist in der Artikelbeschreibung ausgewiesen.

    Welche Batterien kommen in meinen LED-Artikel und werden diese mitgeliefert?

    Bei unseren batteriebetriebenen Artikeln erfährst Du in der Artikelbeschreibung, ob die Batterien im Lieferumfang enthalten sind und welche Art von Batterien benötigt wird.

    Wie kann ich die Artikel reinigen?

    Unsere Keramik-Artikel lassen sich am besten ganz einfach mit einem Tuch (z.B. Microfaser) und etwas Wasser reinigen. Du solltest keine Reinigungsmittel verwenden, die Farbrückstände auf der hellen Keramik hinterlassen könnten.

    Sind die Keramik Dekorationen auch Outdoor geeignet?

    Unsere Keramik Artikel sind (wenn nicht anders ausgewiesen) nicht generell Outdoor geeignet. Lediglich in den Sommermonaten kannst Du sie in einem überdachten Bereich aufstellen. Sie sollten jedoch auf keinen Fall den Witterungen, wie zum Beispiel Regen, Frost oder starker Sonneneinstrahlung, ausgesetzt werden.

    Wie werden die Artikel hergestellt?

    Unsere Keramik-Artikel werden in liebevoller Handarbeit hergestellt.

    Sonstiges

    Was bedeutet Vorverkauf?

    Wenn ein Artikel mit dem Vermerk „Vorverkauf“ versehen ist, dann handelt es sich hierbei um Artikel, die noch nicht unser Lager erreicht haben. Trotzdem können diese Artikel im Shop bereits vorbestellt werden. Sobald der Artikel bei uns angeliefert wird, verschicken wir die Ware.

    Wann wird meine Bestellung versendet, wenn sie sowohl vorrätige Artikel als auch vorbestellbare Artikel enthält?

    Wenn deine Bestellung neben Vorverkaufsartikeln auch sofort verfügbare Artikel enthält und diese einen Teillieferwert von 25 Euro erreichen, versenden wir die verfügbaren Artikel sofort.

    Wer oder was ist Valentino?

    Bei Valentino handelt es sich um eine Marke der Tiziano OHG, die sich mit ihrem eigenen Charakter von den Tiziano Produkten unterschiedet. Der Großteil der Valentino Artikel besteht außerdem aus nicht glasierter Keramik, sodass die Oberfläche matt und leicht rau ist. Die Produkte unterscheiden sich also sowohl optisch als auch haptisch.

    Was ist KRONO?

    KRONO ist eine Schwestermarke von Tiziano und zeichnet sich besonders durch den gewissen Glam Faktor aus. Die Produkte von Krono eignen sich gut für prunkvolle, dunkler gehaltene Dekorationen mit einigen goldenen Highlights. Da besonders die Figuren sehr detailliert verarbeitet sind, wird hier in vielen Fällen statt Keramik das hochwertige Kunstharz Polyresin verwendet.

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